Incident Manager

Envie de changement ? De nouveaux challenges ?

Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Incident Manager ? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffing au sein de NRB !

Le groupe NRB, aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software Development, ou encore en Consultance & Managed Staffing.

Dans le cadre de l’optimisation de l’organisation I&O, nous sommes à la recherche d’un Incident Manager. Votre mission sera de garantir la gestion efficace des incidents informatiques afin de minimiser l'impact sur les opérations et de maintenir le niveau de service.

Tâches

• Superviser et coordonner la gestion des incidents informatiques, y compris l'identification, la classification, la priorisation, le diagnostic et la résolution des incidents.
• Développer et maintenir des plans de réponse aux incidents détaillés pour différents scénarios, en garantissant une approche structurée et cohérente pour la résolution des incidents.
• Coordonner les activités de résolution des incidents impliquant plusieurs équipes et fournisseurs, en veillant à ce que les ressources appropriées soient mobilisées pour résoudre les problèmes de manière efficace.
• Communiquer de manière proactive et qualitative avec les parties prenantes internes et externes, y compris les utilisateurs finaux, les service managers et les fournisseurs, pour fournir des mises à jour régulières sur l'état des incidents et les mesures correctives en cours.
• Effectuer des analyses post-incident pour identifier les causes racines, les tendances et les opportunités d'amélioration des processus afin de prévenir les récurrences d'incidents similaires à l'avenir.
• Collaborer avec les équipes de gestion des changements pour planifier et exécuter des changements d'urgence nécessaires pour résoudre les incidents critiques.
• Gérer les escalades d'incidents complexes ou de haute priorité, en veillant à ce que les problèmes soient résolus de manière opportune et satisfaisante pour les parties prenantes concernées.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations continues des processus de gestion des incidents pour accroître l'efficacité opérationnelle et réduire les risques.
• Participer a la garde Major Incident Management.

Skills

• Au moins 5 ans d'expérience avérée dans la gestion des incidents informatiques
• Au moins 5 ans d'expérience dans la fonction d’Incident Manager
• Solide expérience dans la gestion des opérations de service informatique, de préférence dans un environnement de centre de services ou de Service Desk.
• Excellentes compétences en leadership, avec la capacité de motiver et de guider une équipe.
• Excellentes compétences en résolution de d’incident et en dépannage.
• Aptitudes efficaces en communication et en relations interpersonnelles.
• Excellente attention aux détails et compétences organisationnelles.
• Maîtrise de la gestion de projet et de la coordination.
• Bonne connaissance des processus de gestion des problèmes/incidents/changements et des
• demandes
• Bonne connaissance de la gestion des niveaux de service
• Certification ITIL 4 Foundation
• Fluent in English

Offre

• Une flexibilité contractuelle, un contrat CDI ou une mission en tant que freelance;
• Une flexibilité horaire avec des possibilités de télétravail (1 à 3 jours par semaine);
• Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels et talentueux où règne une bonne humeur et une bonne ambiance;
• Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution;
• Une entreprise avec une atmosphère de travail agréable, dynamique et tournée vers l'innovation.